“我提车才50天，不算刹车片和刹车盘，光空调紧缩机就换了3次，4S店我也来了不下10趟。我就想要修理工单，他们不光不给并且还情绪蛮横，辽宁惠华群众4S店为啥售前和售后竟是两张脸？”

　　6月19日，市民周女士向沈阳晚报投诉，称在辽宁惠华群众4S店购买了一辆高尔夫轿车后，车辆接连呈现质量问题。而当她向4S店索要修理工单时，又遭到工作人员的阻遏。她置疑，4S店之所以不给她修理工单，是忧虑她依照轿车“三包”规则，提出索赔。

　　6月20日上午，沈阳晚报记者见到了周女士和她新购买的那辆群众高尔夫轿车。据周女士介绍，本年4月，她预备购买一辆十万元左右的代步轿车。在辽宁惠华群众4S店，工作人员向她介绍车辆时，服务情绪非常好，因而她决议在那里购买一辆高尔夫轿车。

　　4月30日，她交了购车款后，“五一”后提到了新车。但新车刚开了不到3天，她开空调发现，空调异响特别大。因为她随后出差，便让父亲去4S店修理，可是去了3次，问题也没给处理。直到她5月末出差回来，找到4S店，店里才给她的车替换了一个新的空调紧缩机。没想到修理后刚好了3天，空调再次呈现异响，并且就算封闭空调，异响也仍然存在。

　　为此，周女士再次找到4S店，但4S店以没有新件为由，让周女士等。为了不耽搁用车，周女士赞同了替换一个试驾车的空调紧缩机。可是这次替换后，4S店却回绝给她出具修理工单。替换后不久，空调再次宣布异响。6月19日，4S店为她的新车替换刹车盘和刹车片时，第三次为她替换了空调紧缩机。

　　周女士称，第2次替换空调紧缩机时，就曾多次索要修理工单，“我以为只要拿到修理工单才干对自己有一个确保”。可是4S店却以各种理由回绝供给修理工单。因而，6月19日，当4S店再次给她替换空调紧缩机后，她强烈要求索要修理工单。

　　令她没想到的是，当她的修理工单被打印出来后，4S店的一名售后司理居然一把抢走了工单。在周女士供给的视频中，记者看到那名售后司理抢走工单后，周女士立刻冲了上去，并拽住了工单。而在两边的拉扯中，修理工单竟被撕碎。

　　在周女士手中，记者见到了被撕碎的修理工单。4S店为什么要争抢修理工单呢？周女士剖析称，她在修车期间细心读过了轿车“三包”规则，其中有一条：假如重要部件接连修理3次，顾客有权提出换车的要求。“我以为，这便是4S店争抢修理工单的理由！他们是忧虑我要换车！”

　　6月20日上午，记者与周女士一起来到了坐落东陵西路12号的辽宁惠华群众轿车4S店。担任售后服务的一位郑司理承受了记者的采访。

　　关于周女士的高尔夫轿车接连替换了3次空调紧缩机，并替换了刹车盘和刹车片的事，郑司理并没有否定。但关于第2次替换空调紧缩机为何没有开具工单，他这样解说：4S店只要替换新件，才干开具修理工单。可是第2次替换空调紧缩机是为了确保周女士用车而进行的暂时替换，并不是真实换件，所以没办法开具工单。

　　但周女士提出，最初换件时，工作人员称假如空调不再产生异响，第2次换的旧件便能够永久运用。“没有人奉告我假如来了新件，能够再替换新件。”

　　而当记者问询郑司理，周女士的车总共修理了几回时，郑司理忽然提出不能答复这个问题，并回绝承受记者的持续采访。

　　周女士表明，她现在的要求便是4S店依照轿车“三包”的规则，为她替换新车。假如4S店回绝的话，她将经过法令途径处理。她一起告知记者，在她维权期间，结识了多位到辽宁惠华群众4S店维权的顾客，他们还将联络更多需求维权的车主，团体维权。

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